Решения за услуги
Вашето цифрово решение за лесно обслужване на машините и обзор на всички сервизни случаи
В случай на престои на производството поради сигнал за проблем от дадена машина е важно да се реагира бързо – но как се постига това? Традиционният подход би бил да се потърси телефонният номер на обслужването на клиенти. Нашият съвет за по-голяма гъвкавост при сервизните случаи – използвайте ServiceBoard от tapio. Заявките за обслужване и тикетите могат да се създават бързо и лесно чрез уеб приложението. След подаване на заявката квалифициран сервизен техник ще отговори възможно най-скоро, по телефона или чрез видеодиагностика. Веднага след като сервизният случай бъде успешно разрешен, решението се документира автоматично в ServiceBoard – тази информация е достъпна за всички служители по всяко време, което позволява бъдещите случаи да се разрешават по-бързо. Друго предимство е, че всички сервизни случаи се показват ясно в уеб приложението, независимо от използваното крайно устройство.
Цифрови решения, които работят в синхрон: Възползвайте се от взаимодействието между уеб приложенията serviceAssist и ServiceBoard. serviceAssist ви предлага първоначални предложения за решение при неизвестни съобщения за грешки. Ако те не са достатъчни, serviceAssist ви позволява безпроблемно да преминете към предварително попълнен сервизен тикет в tapio ServiceBoard. Това ви спестява ценно време, особено в ситуации, свързани с повреди на машини.
Икономия на време и разходи: Заявките се създават в ServiceBoard само с няколко кликвания и без особени усилия. Съответният сервизен техник ще се свърже с вас незабавно и ще разреши проблема ви чрез телефонна или видеодиагностика.
Документираните и запазени решения за предишни сервизни случаи позволяват създаването на обширна база данни с информация , за да можете бързо да отстранявате бъдещи повтарящи се проблеми или неизправности на машината.
Независимо от крайното устройство: С ServiceBoard като уеб приложение имате безпроблемен и гъвкав достъп чрез често използваните уеб браузъри – навсякъде и по всяко време.
Вградена функция за търсене: Функцията за търсене ви позволява бързо и лесно да намерите подходящото решение на вашия проблем.
Комуникация чрез видеодиагностика: С помощта на видеодиагностиката можете да покажете на сервизния техник конкретния проблем с вашата машина. В замяна на това сервизният техник може да ви обясни възможните решения чрез видеовръзка.
| Използване | Браузърно приложение, независимо от крайното устройство |
| Браузър | Препоръчваме: Microsoft Edge, Google Chrome или Safari |
| Достъп до интернет (DSL, UTMS, LTE) | Изтегляне с минимална скорост 384 kbit/s Скорост на качване: минимум 384 kbit/s |
| Влез | чрез вход в Tapio (необходим е акаунт в Tapio) Регистрирайте се на: www.tapio.one |
| Услуги | За да ползвате конкретни услуги от вашия сервизен партньор, може да се наложи да сключите отделен договор за обслужване със съответния сервизен партньор, например с производителя на машината |
| Този продукт предлага ли се във вашата страна? | Проверете наличността тук. |
