Услуга serviceAssist

НачалоУслуга serviceAssist

Изтегли PDF

Акценти Характеристики Технически данни Допълнителни решения

Цифрова поддръжка за всеки оператор на машина

Какво правите, когато на машината се появяват непознати съобщения за грешки? Как можете да предотвратите неочаквани прекъсвания в работата? Има ситуации, в които дори опитни оператори на машини не знаят какво да правят. Приложението serviceAssist ще ви помогне бързо да намерите решение именно в такива моменти – без пряка помощ от член на сервизния екип на HOMAG. Започнете да използвате цифровия асистент в сервизната зона и направете следващата стъпка към цифровата поддръжка за всеки оператор на машина.

Акценти

АкцентиСамостоятелно отстраняване на неизправности, свързани със съобщенията за грешки на вашия компютър: Поддържайте производството си в движение и разчитайте на уеб приложението serviceAssist – цифровата поддръжка за всеки оператор на машина. То ви осигурява подкрепа при поява на съобщения за грешки и ви помага да намерите доказани решения без пряката помощ на сервизен специалист.

Самостоятелно отстраняване на неизправности, свързани със съобщенията за грешки на вашия компютър: Поддържайте производството си в движение и разчитайте на уеб приложението serviceAssist – цифровата поддръжка за всеки оператор на машина. То ви осигурява подкрепа при поява на съобщения за грешки и ви помага да намерите доказани решения без пряката помощ на сервизен специалист.

Дръжте всичко под око: С serviceAssist имате достъп до всичките си поръчки за резервни части, можете да следите предстоящите дейности по поддръжката на вашите машини и да получавате обобщение на извършените досега дистанционни диагностики на машината. Освен това получавате бърза помощ чрез връзка със ServiceBoard, ако предложените решения не са ви били от полза.

Общ преглед на поддръжката: Следете предстоящите дейности по поддръжка на всички машини. Като кликнете върху съответните машини, можете също така да видите и да изтеглите подробна информация за машината, дейностите по поддръжка и инструкциите за поддръжка.

Пряк контакт със службата за обслужване от приложението: Ако никое от предложените решения не ви е помогнало, можете да изпратите заявка за сервизно обслужване до производителя на устройството чрез интерфейса на ServiceBoard. Приложението ServiceBoard предлага всички функции за подаване на заявки за сервизно обслужване и видеодиагностика за дистанционна поддръжка с цел отстраняване на неизправности.

Характеристики

Приложението serviceAssist се предлага с лиценз от типа „Classic“, „Advanced“ или „Premium“. Лицензът „Classic“ е безплатен за всяка машина, която свържете с tapio. Лицензът „Advanced“ е достъпен за избрани машини (списъкът с машините можете да видите в раздела „Технически данни“ на нашия уебсайт). Конкретната функционалност зависи от вашата машина и може да варира.
- Класика: Включва лиценз за технологията за дистанционна диагностика на бъдещето – serviceRemote, преглед на историята на вашите дистанционни диагностики и достъп до документацията на вашата машина чрез уеб приложението.
- За напреднали: Предложения за решения с инструкции (стъпка по стъпка) за конкретни съобщения за грешки
- Премиум: Ще Ви уведомим лично, веднага щом установим нередности в данните за Вашето оборудване. Чрез анализ на данните за Вашето оборудване с помощта на нашите системи и сервизни техници можем да идентифицираме признаци за ситуации като намалена производителност, индикации за повишено износване или риск от прекъсване на производството. Веднага щом забележим критични нередности, ще се свържем с Вас лично. Освен това Ви изпращаме месечен отчет по електронна поща. За тази услуга е необходимо да имате сервизната добавка „Предсказуема диагностика“ като част от договора Ви за гореща линия.

Технически данни

Начин на употреба	Браузърно приложение за използване на настолен компютър, лаптоп или таблет
Браузър	Препоръчваме: Microsoft Edge, Google Chrome или Safari
Достъп до интернет (DSL, UTMS, LTE)	най-малко 5 Mbit препоръчителни 50 Mbit
Регистрация	чрез вход в Tapio (необходим е акаунт в Tapio) Регистрация на адрес: www.tapio.one
Услуги	Разходите за изпращане на заявка за сервизно обслужване до HOMAG не са включени в цената на това приложение.
Този продукт предлага ли се във вашата страна?	Проверете наличността тук.
Съвместимост с машините	В момента serviceAssist може да се използва за следните машини: SORTBOT R-300 (RKT100) CABTEQ T-200 (MDE120) CABTEQ T-250 (MDE160) STORETEQ S-200 (TLF212) CENTATEQ P/E-300 (BMG311, BMG312) CENTATEQ P/E-310 (BMG310) CENTATEQ P-500 (BMG511, BMG512) CENTATEQ P-600 (BMG611) CENTATEQ S-800 (BMB8xx) CENTATEQ S-900 (BMB9xx) EDGETEQ S-380 (KDF6xx) SAWTEQ B-300 (HPP300) SAWTEQ B-400 (HPP400) SAWTEQ B-500 (HPP500)