Решението за TeleService на бъдещето

Бърза помощ от intelliServiceNet

Чрез TeleServiceNet специалистите на HOMAG са на разположение по телефона, за да отговорят на всички въпроси на дървопреработвателните предприятия относно технологията на машините за обработка. Сега HOMAG издига тази услуга на по-високо технологично ниво с intelliServiceNet, създавайки модерна телесервизна връзка. Потребителите просто се свързват със служителите на TeleService, както обикновено, чрез приложението ServiceBoard, по телефона или по имейл. Предимството? Потребителите получават по-бързо и по-целенасочено съдействие, базирано на най-новата, устойчива на бъдещето технология.

Какво е новото?

В бъдеще операторите на машините ще могат да използват intelliServiceNet, за да преглеждат предишни контакти с TeleService чрез уеб портал. intelliServiceNet ще предлага също така усъвършенствани инструменти за диагностика на машината и използване на различни приложения на Service, като например такива, насочени към прогнозна поддръжка. Служителите на HOMAG TeleService също ще извлекат ползи, тъй като intelliServiceNet ще им даде достъп до повече информация за машината в аванс. В бъдеще това ще направи физическите данни достъпни за служителите на TeleService, за да ги анализират предварително, което ще позволи по-бързото възобновяване на производството след повреди на машината.

Няма изненади. Дръжте всичко под око: перфектната комбинация: iPackage и приложението ServiceBoard

Неочаквана повреда на машина и спиране на производството никога не е добра ситуация, особено при пълни поръчки. HOMAG има перфектното решение за избягване на неочаквани изненади: iPackage, договор за пълно обслужване на фиксирана цена. В допълнение към TeleService на фиксирана цена iPackage предлага на потребителите годишна инспекция - включително пътни разходи и достъп до приложението ServiceBoard - което ви дава всичко необходимо не само за бързо идентифициране на признаците на износване и необходимостта от поддръжка, но и за своевременно планиране на инспекциите и обслужването. Това ви позволява да избегнете неочаквани повреди и да увеличите производителността на машинния си парк за производство.

iPackage - Услуга с гарантиран успех.

TeleServiceNet прави специалистите на HOMAG достъпни по телефона, за да отговорят на всички въпроси, които потребителите могат да имат относно технологията на машината.Това може да се използва в комбинация с приложението ServiceBoard, което позволява на оператора на машината да споделя текущата ситуация с HOMAG безжично чрез видеодиагностика в реално време. Това дава възможност на специалиста на HOMAG бързо да идентифицира евентуални грешки и често да ги отстрани незабавно. Специалистът може също така да предоставя инструкции, видеоклипове, изображения или 3D чертежи в движение. Успеваемостта на TeleService е над 90%. Ако услугата не е успешна, HOMAG ще изпрати техник на място в рамките на 24 часа.

Предимства накратко:

• Цялостна услуга, включваща инспекция и телеуслуга, с атрактивно съотношение цена/качество
• Непланираните престои могат да бъдат избегнати благодарение на ранното откриване на износването
• Превантивната поддръжка може да се планира благодарение на редовните проверки
• Експертни съвети чрез TeleService за всякакви въпроси относно системите за управление, механиката или технологията на процесите
• Успеваемостта на TeleService е над 90%. Ако е необходимо, сервизен техник ще бъде изпратен в рамките на 24 часа
• Безплатно приложение ServiceBoard за бързо идентифициране на грешки, директна връзка с лицето за контакт и лесен преглед на всички случаи

"Фактът, че мога да обработвам различни заявки едновременно със ServiceBoard, е голямо предимство за нас. С едно кликване можем да покажем всички сервизни номера за всяка от нашите машини HOMAG. Любимото ми нещо е възможността за изпращане на писмени заявки - те са по-прецизни и имат малка възможност за грешка. Отстраняването на неизправности може да обхваща и различни смени. Служителите в следващата смяна могат веднага да видят състоянието на сервизната заявка от нейния номер.
Особено ми харесва функцията за видео в ServiceBoard. Тя ни позволява да покажем на служителя на HOMAG какво точно се случва с машината и да получим бърза помощ, без да се налага да искаме техник."

Лутц Хеншел - CAPRON GmbH/заместник-ръководител на отдел "Сглобяване на мебели