Отговори на услугата във вашата часова зона: Горещата линия на HOMAG APAC (Азиатско-тихоокеански регион)

Горещата линия за Азиатско-тихоокеанския регион, изградена с местни специалисти, решава предишния проблем с различните часови зони между клиентите от Азиатско-тихоокеанския регион и немската гореща линия и сега сложните случаи на обслужване могат да се обработват без заобикаляне до Германия.

В качеството си на надежден партньор, HOMAG усърдно осигурява на своите клиенти подкрепа, когато става въпрос за обслужване - с иновативни и традиционни решения: от управление на резервни части, проверки и поддръжка до дистанционно обслужване или предложения за модернизация и обучение.

Що се отнася до решенията за услуги, HOMAG работи на много нива. Класически пример е дистанционното обслужване: Повече от 90% от сервизните случаи се решават дистанционно с помощта на глобален екип на горещата линия. За да предоставим на нашите клиенти правилните отговори на текущите им нужди бързо и точно, ние разширихме нашето портфолио за услуги в Азиатско-тихоокеанския регион, като включихме горещата линия APAC. Това означава кратко време за реакция от висококвалифицирани специалисти - професионални и надеждни - в една и съща часова зона.

Със създаването на експертен екип APAC в Азиатско-тихоокеанския регион горещата линия APAC става независима от специалистите в Германия (немската гореща линия), които в миналото решаваха по-сложните случаи на обслужване. Горещата линия APAC, изградена с местни специалисти, решава предишния проблем с различните часови зони между клиентите от Азиатско-тихоокеанския регион и германската гореща линия и сега сложните сервизни случаи могат да бъдат разглеждани без заобикаляне до Германия. От Индия до Нова Зеландия - специалистите на горещата линия APAC са на разположение на нашите клиенти в Азиатско-тихоокеанския регион.

За да разберем какво точно означава Горещата линия на APAC и какви други специални функции има, интервюирахме Илхам Пердана. Илхам Пердана е ключова фигура зад Горещата линия на APAC. Индонезиецът, който е завършил машинно инженерство в Швейцария, е назначен за ръководител на проекта на APAC Hotline от октомври 2021 г.

Редакционен отдел: Илхам, разкажете ни повече за Горещата линия на APAC. Какво представлява горещата линия APAC (Asia Pacific)?

Ilham Perdana: "Горещата линия на APAC е организация, състояща се от квалифицирани и компетентни инженерни специалисти с много опит в съответните области, които са готови да помогнат на клиентите в Азиатско-тихоокеанския регион бързо, когато имат някакъв проблем с техните машини или софтуер чрез онлайн връзка. Накратко: професионално обслужване във вашата часова зона."

Редакционен отдел: Кое е най-голямото предимство на APAC Hotline?

Ilham Perdana: "С новата гореща линия за АПАК спестяваме време и пари на нашите клиенти в региона на АПАК, дори когато проблемите са по-сложни! Трите основни предимства са:

1. Без значение къде се намират нашите клиенти в Азиатско-тихоокеанския регион, те трябва само да се свържат с обичайните връзки, включително имейл, телефон или с нашите приложения за цифрови решения, след което ще им бъде оказана бърза помощ от разстояние.
2. Преди това, когато проблемите ставаха по-сложни, нашите клиенти трябваше да установят онлайн връзка с Германия в друга часова зона за дистанционна диагностика. Нашата гореща линия за Азия и Тихия океан вече отговаря на заявките на клиентите ни от Азиатско-тихоокеанския регион в собствената им часова зона.
3. На нашата гореща линия могат да се приемат всички въпроси, свързани с механиката, управлението, електричеството, технологичните процеси на машината и всякакви софтуерни проблеми."

Редакционен отдел: А какво е толкова специалното в горещата линия на APAC?

Ilham Perdana: "HOMAG разполага с отлична глобална сервизна мрежа с професионални и висококвалифицирани служители. Горещата линия на APAC е ключова част от тази сервизна мрежа в Азиатско-тихоокеанския регион. С нея вече можем да решаваме дори сложни проблеми в часовата зона на нашите клиенти."

Редакционен отдел: Как клиентите ни в Азиатско-тихоокеанския регион се свързват с горещата линия APAC?

Ilham Perdana: "Клиентите ни се свързват с местните представители на HOMAG първо чрез имейл, телефон или различни приложения за цифрови решения. След установяване на контакт един от нашите експерти, независимо дали от местния екип или от горещата линия на APAC, автоматично приема заявката на клиента, за да разработи решение."

Редакционен отдел: Какво е работното време на горещата линия на APAC?

Ilham Perdana: "Тъй като Горещата линия за APAC се състои от квалифицирани и компетентни инженерни специалисти от HOMAG Азия (Сингапур), HOMAG Австралия и HOMAG Индия, работното време на Горещата линия за APAC остава в рамките на този регион, който е относително еднакъв с този на нашите клиенти."

Благодарим на Илхам Пердана за това интервю.

Преди това клиентите на HOMAG в региона на АПАК трябваше да се свързват с немската гореща линия, ако имаха сложни проблеми с машината или софтуера, които бяха ескалирани от местните сервизни инженери на HOMAG; има разлика във времето между Германия и страните от региона на АПАК. Понякога нашите местни инженери, както и клиентите, трябваше да работят извънредно до късно през нощта, ако искаха да направят дистанционна диагностика с немската гореща линия. Сега, с горещата линия на АПАК, вече няма голяма разлика във времето. Горещата линия APAC може да отговаря на заявките на клиентите от Азиатско-тихоокеанския регион в собствената им часова зона. Горещата линия APAC спестява време и пари на нашите клиенти.