Портрет на служител: Томас Райнер

Томас Райнер обслужва нашите клиенти на WEINMANN от 25 години. Тук той ни разказва какво е важно за него в работата му и какво му доставя удоволствие.

Разкажете ни за работата си в WEINMANN и за това, което правите тук.

След като завърших обучението си като индустриален механик, се присъединих към WEINMANN през 1995 г. и тази година празнувам 25-годишнината си. През първите десет години постоянно пътувах по монтажни задачи и през това време монтирах голяма част от инсталациите. След като създадох семейство, вече не исках да прекарвам толкова много време в пътувания, затова първоначално се преместих в областта на монтажа на машини в производството. Областта на услугите продължи да ме привлича, така че се върнах в областта на услугите за целия жизнен цикъл, като поех офис работа и задачи в областта на обучението, както и грижа за строителните обекти, като прекарвах около 20-30% от времето си в посещения на външни фирми. Това беше оптималната комбинация за мен. През това време поех ролята на помощник-ръководител на службата, която е моята роля и до днес. През последните години се грижех предимно за по-големи проекти и се грижех за това отворените строителни площадки да бъдат затворени и нашите клиенти да могат да работят. Особено при по-големите заводи с много машини има много фактори, които трябва да се вземат предвид едновременно и те изискват съответния опит. Тези моменти трябва да се обработват систематично, за да можем накрая да предадем завод, който отговаря на изискванията на клиента.

Какво ви харесва в работата в отдел "Обслужване" и с клиенти?

Според мен удовлетвореността на нашите клиенти е най-важното нещо. Ако клиентът има проблем, искам да му помогна и да разреша проблема възможно най-бързо. Основният ми приоритет е честността. Когато се обадя по телефона на клиент и му дам обещание, аз го спазвам.

Работя в много тясно сътрудничество с клиентите, за които се грижа. Тъй като прекарвам много време в пътувания, познавам лично почти всички клиенти в близост до нашия обект. Посещавам както дървообработващи цехове, така и промишлени предприятия. Това, което много ми харесва, са личните и дългосрочни взаимоотношения с нашите клиенти. Винаги е интересно да посещаваш клиенти, при които си създал завод преди 20 години, а сега се грижиш за новия завод. Отново и отново срещам служители, с които съм работил преди. И, разбира се, се помним един друг. Хубаво е да видиш, че си свършил добра работа и че хората те помнят и ти се обаждат директно, когато имат въпроси.

Как се справяте с критични ситуации?

Когато посещавам клиенти, това обикновено е заради проблеми. Разбира се, първоначално ситуацията е напрегната, защото клиентите искат бързо решение на проблема. Но именно затова сме там. А ключът е просто да задвижим нещата, така че клиентите да видят подобрение. Много ми харесват трудните строителни обекти. Разбира се, невинаги имам решение веднага, но работата по проблема и намирането на решение е толкова интересно предизвикателство за мен.

Как гледате на развитието на компанията?

През последните 35 години WEINMANN се разрасна значително; набра повече служители и се разшири много. Дървените конструкции също се развиват много добре в момента, така че мисля, че перспективите за бъдещо развитие са много положителни. Присъединяването към HOMAG също така предостави повече възможности в световен мащаб. По-специално в областта на услугите, това, че сме част от HOMAG, ни предлага много предимства. Тъй като имаме сервизни партньори по целия свят, ние сме на разположение на нашите клиенти и можем да реагираме бързо. Партньорите познават нашите технически компоненти и могат сами да извършват ремонт и поддръжка, както и да настройват машини. Разбира се, това е голямо предимство.

Нашите заводи също претърпяха огромно по-нататъшно развитие. Когато виждам скоростта и качеството на производството на елементи днес или почти изцяло безпилотната работа с нашите автономни клетки, това е огромно.

Какво ви харесва в работата в WEINMANN?

Работя в WEINMANN от 25 години и просто много ми харесва. Наслаждавам се на разнообразието от задачи. Понякога съм в офиса, понякога съм на посещения на място или в залата за производство. Но винаги съм в контакт с клиентите. Освен това работя с всички наши видове машини, както и с проектирането, производството и продажбите. Сътрудничеството с колегите от различни отдели е много приятно. Ние сме добър екип и работим добре заедно.

Според мен служителите и огромното богатство от знания са един от основните стълбове на компанията.