Широкообхватно обслужване и професионална поддръжка

Независимо дали са необходими класически услуги или цифрови решения - HOMAG винаги е на разположение на клиентите

Бизнес звеното Life Cycle Services на HOMAG се грижи за машините и съоръженията на своите клиенти през целия им жизнен цикъл: от управлението на резервни части и телесервиз, през услуги като проверки и поддръжка, до модернизация, софтуер и обучение. Глобална, широкообхватна сервизна мрежа с висококвалифицирани служители осигурява на клиентите професионална и надеждна подкрепа. На търговското изложение HOLZ-HANDWERK в Нюрнберг HOMAG ще представи следните акценти от портфолиото от решения:

serviceAssist - бързо. Превантивна. Полезна.

С приложението "ServiceAssist" HOMAG предлага на клиентите си инструмент за самостоятелно отстраняване на проблеми, като по този начин HOMAG прави следващата стъпка към цифровата поддръжка на своите клиенти. С доказаните предложени решения "ServiceAssist" дава възможност на оператора на машината да предотврати възможни неизправности и по този начин да увеличи наличността на инсталацията. За тази цел приложението има достъп до база от знания, която се актуализира непрекъснато.
Веднага след като ServiceAssist открие необичайни промени в машината или възникне неизправност, операторът на машината получава кратка информация чрез известие за натискане. След това в приложението операторът може да види инструкции за отстраняване на промяната/неизправността. Показва се също така информация за необходимото време и друга полезна информация. serviceAssist може да се използва навсякъде и по всяко време чрез таблети и смартфони.
От HOLZ-HANDWERK 2020 г. ServiceAssist ще се предлага в електронния магазин на HOMAG и в магазина на tapio.

serviceRemote - Решението за телеуслуги на бъдещето.

С помощта на дистанционната диагностика сервизните експерти на HOMAG вече са на разположение на клиентите по телефона за всякакви въпроси относно технологията на машината. Със serviceRemote сега издигаме това решение за телесервизно обслужване на по-високо технологично ниво, базирано на модерна, устойчива на бъдещето технология.
Клиентите се свързват със служителите на HOMAG за телеуслуги както обикновено - чрез приложението ServiceBoard, по телефона или по имейл. Сега обаче клиентите имат предимството да получат по-бърза и по-конкретна помощ, което им позволява бързо да продължат производството.
От HOLZ-HANDWERK 2020 г. serviceRemote, преди това intelliServiceNet, ще се предлага в електронния магазин на HOMAG и в магазина на tapio.

iPackage - Перфектната комбинация за дървообработващи цехи.

Този цялостен пакет за безгрижие съчетава фиксираната тарифа за телеуслуги с приложението ServiceBoard и годишна инспекция, включително пътните разходи, при отлично съотношение цена-качество. Ранно откриване на признаци на износване и нужда от поддръжка, навременно планиране на проверките и услугите - благодарение на iPackage клиентите имат всичко под контрол.
С фиксираната тарифа за телеуслуги специалистите на HOMAG са на разположение по телефона, за да отговорят на всички въпроси на клиентите относно технологията на машините. Приложението ServiceBoard осигурява поддръжка чрез видеодиагностика и лесно предаване на сервизния инцидент на HOMAG. Това позволява на специалиста на HOMAG бързо да идентифицира възможните грешки и често специалистът може да ги отстрани веднага. Едновременно с това на мобилните устройства може да се предоставя полезна информация (напр. инструкции, видеоклипове, чертежи). С помощта на най-новите цифрови технологии HOMAG може да разрешава сервизни случаи бързо и конкретно. Телесервизът има успеваемост от над 92%.
Включената в пакета годишна проверка (включително пътните разходи) удължава живота на машината и увеличава производството, тъй като всяко износване може да бъде открито и отстранено навреме.

Модернизация от HOMAG - инвестиция в бъдещето.

Машината или съоръжението, които се използват от няколко години, може вече да не отразяват най-съвременните технологии. Продуктовите изисквания и изискванията на клиентите също могат да се променят, а новите разпоредби могат да изискват актуализиране на технологията за безопасност. За тези ситуации HOMAG предлага разнообразни и индивидуално съобразени опции за модернизация. Модернизацията повишава ефективността и производителността на машините, както и увеличава тяхната наличност. Тя също така позволява да се оптимизира производството и времето за изпълнение на процесите. По този начин модернизацията усъвършенства съществуващите технологии и за клиентите е изгодна инвестиция в бъдещето.
Специалистите от HOMAG предоставят на клиентите си широка и индивидуална подкрепа. Заедно с клиентите те разработват решение, което е напълно съобразено с техните изисквания.